Возврат

Сертификат — это электронный подарок. Пока вы не оплатили, ничего не списывается. После выпуска ссылку уже нельзя «положить обратно на полку».

Еще не оплатили

Просто не оплачивайте. Сертификат не придет, деньги не снимутся.

Оплатили, а сертификата еще нет

Напишите на support@sendjoy.ru номер заказа. Если выпуск еще можно остановить — остановим и вернем деньги.

Сертификат так и не пришел

Мы попробуем выпустить еще раз. Если не получится — вернем всю сумму.

Сертификат уже в кабинете или на почте

Деньги обычно не возвращаем, если вы передумали или ошиблись брендом. И если у сертификата вышел срок у самого магазина.

Вернем, если ошибка на нашей стороне: пришел не тот сертификат или он не работает по нашей вине.

Как написать

• Письмо на support@sendjoy.ru с той почты, с которой регистрировались.
• Номер заказа и что случилось.
• Ответим за несколько рабочих дней.

Остальные правила — в оферте.